客户服务就是新营销

为什么服务客户是营销，客户帮我们说话，比上我们自己花上时间和脑筋去销售，去说服客户更有说服力利，也更有真实带来效果的反馈。所以在网站建设中我们就要服务于客户，给客户好的体验，在使用中给客户好的使用效果，在网络营销中把客户赢得过来，站于不败之地！
当你关注与用户的坦诚对话时，营销：其定义是宣传和销售产品，或者服务的活动规模，哪个将会变得更容易。

通过与用户的坦诚对话，你能掌握更多信息，从而为他们改进你的产品，而无需进行徒劳的硬行推销。你不用再费劲说服用户来使用你的软件，因为你在与你的产品客户协作，确保会带来有价值的产品。

与用户的这种交互传统上被归为客户服务。Brad Burnham, 一个主要投资成长早期的社会化软件的风险投资商，通过观察Craigslist总结出这样一句话：客户服务就是新营销。

客户服务就是新营销。只有当你把用户同时视为服务的贡献者，你才能感受到网站建设后带来的惊人的高效。最好的Web服务应该是提供带宽、计算能力、存储和管理系统，让用户自己来创造服务。对Craigslist来说自然如此，对更商业化的案例，如YouTube、Flickr和Del.icio.us 也是成立的。如果你的用户也是你产品的贡献者乃至创造者，你还用为“销售”发愁吗？

用户是你的服务的贡献者，如果你还要去说服他们这服务有什么价值，这服务大概已经丧失了这种价值。我在这里提到的所有Web服务都是免费的，因此“销售”已经失去了其字面意义。你能做的就是为他们服务，这是你最好的营销。

为什么？因为只有为用户服务，才能知道有什么能让服务变得更有用，更适合用户。

对社会化软件来说，最有效的营销计划包括：

(1)切实开展与用户的坦诚沟通；

(2)针对特定人群以获得关注；

(3)通过对负面反馈的正面回应来保持用户关注和建立信任关系。

我们长期的服务于客户满足客户的需求，我们的客户和潜在客户会慢慢增多，随之而带来就是我们的服务态度，客户对我们的服务态度满意，会留下好的印象，随时客户不仅自己会来，还会带着他们的亲戚和朋友。那么这么说来，我们服务了不仅仅是一个客户。

为什么服务客户是营销，客户帮我们说话，比上我们自己花上时间和脑筋去销售，去说服客户更有说服力利，也更有真实带来效果的反馈。所以在网站建设中我们就要服务于客户，给客户好的体验，在使用中给客户好的使用效果，在网络营销中把客户赢得过来，站于不败之地！