在我们所经历的模式和原则有时不仅限于社交应用领域。这并没什么不妥。一直有一种社交暗流会冲击到互联网，实际上，它一直在为人们提供相互的联系。对于大多数人来说，在可以联网以前，我们的电脑更像一个档案柜而不像电话。他们不是通信设备，至少不能直接当做通信设备（你可以用打字机写信，但不能通过它把所写信件递送给你的联系人）。
当个人的电脑很容易就可以联网并最终变为互联网“云”的时候，在屏幕前的体验和在键盘上的打字（随后可能会冲着麦克说话并开启摄像头）都变成了社交行为而不再是个人行为。
这时沟通本身不足以带来用户的关注与兴趣，以及更好的软件。对话至少在刚开始时只会放大用户意见。换句话说，如果你跟用户展开关于你的软件的对话，而且
(1)你的服务很烂，沟通的结果只会是你的服务有多烂；
(2)你的服务很棒，沟通的结果则会是你的服务有多棒。
提示：最好把博客、论坛和讨论版等技术看成放大用户评价的方法，而别指望用它们来提高用户评价。
不论你使用什么办法与用户交流，重点都是——真实。如果你已经开始与用户对话，并从中发现你的产品真的很烂，你有以下两个选择。
(1)听取反馈（无论是正面还是负面的），与这些用户接触，改进产品/服务。
(2)忽略反馈，保持当前产品/服务不变，不做改进。
实际上你还有第3种选择。如果你根本不想获得成功，你还可以抵制这些反馈意见。
最后，如果你决定听取用户意见进行改进，你会发现它的其他正面影响。人们发现你确实在意他们——在今天这样的网站建设和设计公司凤毛麟角，你的产品会通过他们的口口相传，获得口碑和用户。
选择听取反馈也就是选择了坚持坦诚对话，这是保证软件长期健康成长的最好办法。它就好比打开王国的钥匙，因为你可以不断通过坦诚对话，发现所有需要改进的东西。坦诚对话让你有机会表现你的关心。
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