客户是商家命脉，有客户商家才能存活。很多网络营销人员喜欢把精力放在新客户的开发上，而忽略了老客户，这是一种错误的做法，我觉得我们的网络营销人员更应该把精力放在老客户身上。美国的营销专家Mary Eule Scarborough也曾说过“客户会选择有吸引力的商家，而这些商家会持续给他们提供很好的服务”，这又充分的印证了这一点。为了更好的证明这一点，我将进行更加深入的分析。
首先，从网络营销的利润来看，80%的利润主要来自老客户。一个成功的网络营销策划一定是可持续的，客户会不断的回到你的网站进行消费，这样消费带来的利润占到了我们网络营销的80%，数字是如此的庞大，但是这却没有丝毫的夸张，只要你认真的分析一下淘宝，京东这两年的网络营销，你就会明白我这样说是没有夸张成分在里面的。既然客户是我们的衣食父母，我们就应该在进行网络营销一定要和每一个客户建立持久的关系，让客户不断回头进行消费。
其次，从成本的角度来看，服务老客户比服务新客户成本要低。据统计，将精力放在发觉新客户、说服新客户身上所花费的开销比维护现有客户的费用要高得多，有些高达5倍，甚至可能更高达到10倍。大家都有过网购的经历，对于同一件商品，你会选择一家新商家呢，还是选择你曾经有过比较满意消费经历的商家呢？我想你不会迟疑。一个消费者到一个商家那里第一次购买东西的难度系数是最大的，因为他总是担心会被骗，浪费了自己的时间和金钱，而对于一个完成了一次满意消费的商家，你的担心和顾虑要少很多，所以他对这个商家二次消费的成本就会降低，因此他会毫不犹豫的购买产品。以其花费过多的成本在未知的新客户上，还不如多花些心思去维护这些老客户。
再次，从客户的角度而言，他们是懒惰的。这并没有半点批评客户的意思，每个人身上都有这样一种惰性。当一个客户在一个商家那里有了愉快的网购经历，在他第二次购买的时候，他会再次选择这一商家，而不会重新去搜索，重新去寻找一个新的商家，进行重新的选择，这样就可能产生一个客户在同一个商家那里N多次的消费。
最后，从开发新客户而言，老客户能为我们带来更多的新客户。拉德认为“每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。假如您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，假如你得罪了一名顾客， 也就意味着得罪了250 名顾客”，所以当你把精力放在老客户身上的时候，你并没有失去开发新客户的机会，相反你还能轻松省劲的开发更多的新客户，这样你的网络营销就会像滚雪球一样，越滚越大。
让你的客户忠诚于你，前提是你必须要忠诚于他们，把你的精力放在他们身上，这样他们不仅能在你那里放心的消费为你带来源源不断的利益，而且还能为你带来新的客户，壮大你的网络营销。
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